Descripción del puesto
Su función principal es administrar y resolver los incidentes declarados por clientes internos y externos de la organización, gestionados a través de la plataforma de ticket, asegurando continuidad operativa relacionadas con las Tecnologías de la Información.
- Gestionar y resolver los tickets de soporte escalados por el equipo ATS Operator.
- Gestionar con las áreas relacionadas las distintas herramientas o recursos necesarios para resolver los incidentes.
- Planificar e implementar las actualizaciones de las tecnologías y servicios administradas de los clientes.
- Gestionar las soluciones de los incidentes en conjunto con el soporte del fabricante.
- Cumplimiento de SLA (Tiempos de respuesta de incidentes) y KPI establecidos por contratos.
- Revisar y validar los nuevos procedimientos e instructivos creados por el equipo ATS Operator.
Requisitos
Educación:
Estudios Técnicos o Universitarios, graduado de las carreras de Sistemas, informática, telecomunicaciones o carreras a fines
Experiencia:
Contar con un mínimo de 2 años de experiencia en manejo de plataformas de tecnologías de la información
Conocimientos:
Microsoft Office – Avanzado
Idiomas:
Inglés – Nivel Avanzado. (No excluyente)
Beneficios
Excelente clima laboral, pertenecer a una empresa joven e innovadora, formar parte de un equipo regional con diferentes culturas y posibilidades de crecimiento profesional.
Nosotros
Adistec, es el líder en distribución de valor agregado de Latinoamérica y el Caribe, con mas de 20 años de trayectoria en el mercado entregando soluciones de tecnología de la información.
Contamos con un equipo de trabajo superior a 480 colaboradores y más de 50 Ingenieros certificados especializados en Datacenter y Seguridad.
Adistec cuenta con 6 unidades de negocio:
Distribución: buscamos diferenciarnos agregando valor a nuestros socios a través de soporte técnico y soporte de Marketing. Contamos con recursos en toda la región para hacer este apoyo real. –
Educación: brindamos entrenamiento a nuestros socios de negocios y usuarios finales para potenciar el uso de las tecnologías que ofrecemos. –
Servicios Profesionales: brindamos todo nuestro conocimiento y experiencia a nuestros canales para facilitar la implementación de las soluciones de TI que ofrecemos. –
Cloud Solutions: habilitamos a Hosters, Datacenters y Proveedores de Servicios a ofrecer soluciones hosteadas en un modelo de pago por uso, mediante la firma de contratos líderes en el mercado de Cloud. –
Soluciones Integradas: Integramos hardware de Intel con soluciones de software líderes que resultan en dispositivos competitivos hiperconvergentes y de protección de datos. –
Servicios de Consultoría de Oracle NetSuite: brindamos servicio de consultoría de implementación de Oracle Netsuite a nivel regional. –
Para más información lo invitamos a visitar nuestro sitio web: www.adistec.com
