Descripción del puesto
Su función principal es la de Monitorear las distintas plataformas, Catalogar, Escalar y ser la primera linera resolutiva de incidentes, el trabajo es realizado de manera remota y en un sistema de turnos diseñado para responder 24x7 a nuestros clientes a nivel local y regional.
- Recibir, Categorizar y determinar el nivel de severidad de casos de soporte.Documentar nuevos procedimientos e instructivos para el funcionamiento de las tareas y funciones realizadas por el equipo.Replicando las fallas en laboratorio, con el fin de resolver el incidente de lo contrario deberá escala a soporte de ingeniería.Mantenerse actualizados en las distintas tecnologías en la industria IT, relacionadas a su función.Nota: La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.
- Cumplimiento de SLA (Tiempos de respuesta de incidentes) y KPI establecidos por contratos.
- Realizar Workshops de las distintas plataformas a clientes internos y externos.
- Recepcionar y gestionar los incidentes declarados por los clientes.
- Monitoreo de infraestructura o servicios activos con nuestros clientes.
Nota: La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.
Requisitos
Estudios: Estudios Técnicos o recientemente graduado de las carreras de Sistemas, informática, telecomunicaciones o carreras a fines.
Experiencia: Contar con un mínimo de 1 año de experiencia en soporte IT.
Informática: Microsoft Office – Intermedio.
Idiomas: Inglés – Nivel Intermedio (No excluyente).
Beneficios
Excelente clima laboral, pertenecer a una empresa joven e innovadora, formar parte de un equipo regional con diferentes culturas y posibilidades de crecimiento profesional.
Nosotros
Adistec, es el líder en distribución de valor agregado de Latinoamérica y el Caribe, con mas de 20 años de trayectoria en el mercado entregando soluciones de tecnología de la información.
Contamos con un equipo de trabajo superior a 480 colaboradores y más de 50 Ingenieros certificados especializados en Datacenter y Seguridad.
Adistec cuenta con 6 unidades de negocio:
Distribución: buscamos diferenciarnos agregando valor a nuestros socios a través de soporte técnico y soporte de Marketing. Contamos con recursos en toda la región para hacer este apoyo real. –
Educación: brindamos entrenamiento a nuestros socios de negocios y usuarios finales para potenciar el uso de las tecnologías que ofrecemos. –
Servicios Profesionales: brindamos todo nuestro conocimiento y experiencia a nuestros canales para facilitar la implementación de las soluciones de TI que ofrecemos. –
Cloud Solutions: habilitamos a Hosters, Datacenters y Proveedores de Servicios a ofrecer soluciones hosteadas en un modelo de pago por uso, mediante la firma de contratos líderes en el mercado de Cloud. –
Soluciones Integradas: Integramos hardware de Intel con soluciones de software líderes que resultan en dispositivos competitivos hiperconvergentes y de protección de datos. –
Servicios de Consultoría de Oracle NetSuite: brindamos servicio de consultoría de implementación de Oracle Netsuite a nivel regional. –
Para más información lo invitamos a visitar nuestro sitio web: www.adistec.com
